A 档 · 6 投诉 / 三维风险识别与升级

投诉风险识别与升级 · 交互演示

选一条投诉，AI 按三维（严重度/响应超时/重复投诉）评估风险等级（高/中/低），高风险自动升级到最高级处理人、超时未处理自动提醒。本页用内置脱敏样本演示（生产环境走 MCP 接入工单/投诉/响应日志）。

🚫 只读演示 · 升级分派须人工确认 · 不自动发工单

操作历史初始状态每次调整输入自动留痕，可逐步回退 / 重做

投诉 cp

严重度（改严重度，影响风险分级）

严重度（1-3）

🚫 只读演示：本页结果仅供升级参考，不自动发工单。
算法：R1 三维评估；R2 高=sev≥3或(sev2+超时)或repeat≥2、中=sev2或超时或repeat=1、低=其他；R3 高风险自动升级；R4 重复提升。

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风险等级

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严重度

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超时

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重复次数

1 当前投诉三维评估（R1-R2）

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2 全部投诉总览（全量）

客户	严重度	超时	重复	等级

3 升级分派（R3-R4）

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本演示页试点场景 A-51：投诉风险识别与升级不换 ERP · 不停产 · 不折腾