异常响应慢，到底慢在哪一步？
老师傅的「该找谁、该升几级」被结构化成可复用的路由引擎，新人也能一次派准、该升就升。
上报触达率
移动端/表单一键结构化上报，现场异常发生即可触达，不再靠口头传递漏报、迟报。
分派准确率
R1 类别→团队精确映射（设备→维修班 / 质量→质检 / 安全→安全员…），一次派准，不绕弯。
响应时效分档
按严重度分档 SLA：P1≤15 / P2≤60 / P3≤240 分钟计时；超时自动升级并预警，不卡在「已分派」。
WorkBuddy 操作效果录屏
从「给异常」到「出分派单」：抽取位置四维 → 分类路由 → 升级判定 → 责任分派 → 启动 SLA → 留痕闭环
assets/recording.mp4（1280×800 · 18 秒 · 交互页真实操作实录）
配套交互页：f1-interactive.html ↗
f1-interactive.html 页面的真实操作实录（浏览器实机录制）：默认示例「总装 ZP-01 主轴停机 P1」→ 一键切换「安全·P0 防护门」（L3 即时通知）→「物料·P2 缺料」（计划·采购/L1）→ 切夜班+工艺演示「当班缺员→待人工」（R3 兜底）→ 恢复默认 → 改 P0 演示「L3 即时通知」→ 滚动查看 R5 红线与状态机。您可以打开交互页亲手操作验证。可下载数据源电子表格
14 条异常上报样本（合成脱敏），字段与生产版 MCP 只读视图一一对应，可直接替换为你的真实数据
| 字段 | 含义 | 类型 | 说明（规则口径） |
|---|---|---|---|
report_id | 异常上报单号 | 文本 | 主键，如 RPT-3001 |
report_time | 上报时间 | 日期时间 | 计时起点（响应时长 = 首次响应 − 上报时间） |
workshop / line / station / equipment | 位置四维 | 文本 | 车间 / 产线 / 工位 / 设备，结构化定位 |
category | 异常类别 | 分类 | 设备/质量/工艺/物料/安全/其他 → R1 路由团队 |
anomaly_type | 异常类型 | 文本 | 细分（如"缺料"在物料类下细分计划/采购） |
severity | 严重度 | 分类 | P0/P1/P2/P3 → R2 升级层级 |
description | 异常描述 | 文本 | 自由文本，可选 LLM 抽取 |
reporter | 上报人 | 文本 | 一线操作工/班组长 |
status | 状态 | 分类 | 待分派→已分派→处理中→待确认→已关闭 |
assigned_to | 责任人 | 文本 | R3 分派：类别+技能标签+当班匹配 |
escalation_level | 升级层级 | 分类 | L0~L3（R2）：P3→L0 / P2→L1 / P1→L2 / P0→L3 |
response_min | 响应时长(分) | 数值 | R4 SLA：P1≤15 / P2≤60 / P3≤240 |
close_time | 关闭时间 | 日期时间 | R5 红线：须责任人确认+复核留痕，不自动关闭 |
五条判定规则，条条可回算
判定走规则引擎而非黑盒大模型——每一条分派结论都能追溯到规则与数据
分类路由
category 精确映射团队：设备→维修班 / 质量→质检 / 工艺→工艺员 / 物料→计划·采购 / 安全→安全员 / 其他→值班。anomaly_type 作细分辅助。
严重度升级
初始层级：P0→L3、P1→L2、P2→L1、P3→L0；状态「已分派」超 SLA 仍未「处理中」→ 升一级；P0 即时通知，不待 SLA。
责任分派
同 category 按责任人技能标签 + 当班匹配；无匹配 → 升级团队负责人手动分派并标"待人工"；同设备并发→合并单。
SLA 时效
已分派即按 severity 分档计时：P1≤15 / P2≤60 / P3≤240 分钟；超时触发 R2 升级 + 预警通知；响应后停表记 response_min。
只读闸门（红线）
任何自动关闭异常 / 写回主数据 / 自动决策动作一律拦截。关闭须责任人确认 + 复核人复核留痕；不写回 ERP。
规则冲突时
优先级：红线 R5 > 业务规则 R1–R4 > 默认推断。无责任人时不硬派（升级负责人手动，但不自动关闭）；人工已在处理中则取消自动升级。
POC 验收 KPI：开工前定好，上线后对账
上报触达率 ≈100%
移动端上报成功 / 现场异常发生。
分派准确率 ≥95%
一次分派到正确责任团队占比（R1 精确映射）。
升级及时率 ≥95%
超时升级触发准确率（R2 超时升级）。
响应时效达标
P1 平均 ≤15、P2 ≤60、P3 ≤240 分钟（R4 SLA）。
闭环留痕率 100%
关闭单 100% 含责任人确认 + 复核留痕（R5）。
全程可追溯
每次动作记录 操作人 / 时点 / 输入 / 输出 / 复核人。
白纸黑字的规矩 · 三条铁规矩
不清楚起点，不配谈改善。先出《基线诊断报告》。
你的人会用、能通过操作考核，这一项才算交付完成。
每个场景定好验收口径，上线前后按口径出对比数据。
先把你的问题理清楚，
再决定要不要花钱
联系马工，你会先拿到一份《场景清单》——厂里的管理窟窿按痛感排好序，先干哪 3 个写清楚。清单不满意，可以到此为止。
- 先量基线，再收钱——诊断阶段不收咨询费
- 渐进式接入——从最痛的一个场景开工，不伤现有业务
- 效果进账本——上线前后对比数据摆在面前
把问题发过来就行