把"群里一句话"变成"有状态、有时钟、有人认领的工单"。AI 按影响与紧急度自动判级、推荐最匹配的处理人、在关键节点主动给客户发进度、按约定时效超时自动升级——人只保留分派确认、对客承诺与关单。不换系统、不停产、不折腾。
停机直接关联发电量与收益。但一线最容易掉链子的，不是没人干活，而是消息、台账、历史经验明明都在，却没被串起来、在约定时间内推动。
客户在群里报障，有人回一句"收到"，但没人认领、没人计时——同一句话可能三天后才发现根本没人管，停机损失照单全收。
什么算紧急、派给谁，全凭个人感觉；派错人 → 转派 → 到场时间翻倍。老师傅一休假，派单就乱，能力随人走。
客户档案翻 Excel、设备信息问老师傅、历史故障凭记忆——经验留不住、人也走，处置标准难沉淀，每次都从零开始。
我们不从零换系统，而是把断掉的那段链补上：让消息变成工单，让工单按时钟走，让客户不用催。每一项能力都能在下面的操作演示里看到。
把群消息或工单提交变成一张已关联客户与设备的结构化工单，不再靠人脑记、靠翻表。
按"影响 × 紧急"自动定优先级，并推荐最匹配的 1~3 名处理人，推荐依据一目了然。
自动匹配历史处置经验，给出处置步骤与对客话术，每一条都标出处、可追溯。
关键节点自动给客户发进度消息，不用客户催、不用坐席逐个打电话问。
按约定时效持续扫描，到点自动提醒、抄送、升级——不漏、不晚，只为推动不追责。
关单后自动整理可复用的处置与话术入草稿库，定期出达标率与复发清单，经验留在组织里。
信任锚：全程只读您现有系统、不写回；每一次判级与分派都挂依据，无依据不结论、转人工；AI 只推荐，分派确认、对客承诺、关单由人拍板。让结果可被信任，而不是"AI 瞎说"。
以下为 POC 在 120 张构造工单上的演示值，衡量的是规则与流程逻辑的自洽程度；真实效果以贵司诊断基线实测为准，我们不在没实测前承诺任何百分比。
下面是一段可交互的演示：模拟一张工单从群里报障，到建单、判级、分派、进度同步、超时升级、闭环沉淀的全过程。点按钮逐步看，或一键自动播放。
演示为构造数据 + 真实流程逻辑；客户名、设备号、工程师姓名均为虚构，仅用于展示"消息→任务→闭环"的运转方式。
本场景通用能力版，已服务风电、光伏、储能及工业配电客户的技改与维保。下列为典型场景示意。
机组多、分布广，停机一小时就少一小时发电量；工单跨场站、跨班组流转。
可预期：报障到场有时钟、跨场站派单有依据，超时自动升级不漏。
逆变器、汇流箱故障频发、设备散落；进度靠电话问，故障处置无经验可查。
可预期：节点进度主动推、故障处置有历史经验可查可复用。
PCS、电池簇安全敏感；一旦超时即风险，时效要求高、容错低。
可预期：安全类故障自动提级、超时逐级升级不漏不晚。
本页所有数字均来自下方可下载的构造数据集。下载后您可逐张核对工单、分派、升级与推送逻辑——我们对每一个效果数据都标注口径与来源。
完整《数据源说明》已随表格一并提供（含逐表字段与口径），可在下方下载。
数据集共 15 个表（数据说明 + SLA 分级表 + 客户档案 + 设备台账 + 工程师 + 知识条目 + 工单主表 + 状态迁移 + 分派推荐 + 升级事件 + 进度推送 + 企微消息 + 历史工单 + 知识草稿 + 指标汇总）。下表为工单主表样例（前 8 行），全量 120 行见下载文件。
注：本机双击打开本页后，下载按钮可正常获取文件；在线预览环境可能限制附件下载，属正常现象。
不推翻重来，从您现有系统旁补能力。先干最痛的一个，见效再干下一个。
把现有工单系统 / 企微群的报障接入，客户档案与设备一机一档就绪——数据在中间打通，现有系统继续跑。
用贵司真实的服务时效约定与优先级矩阵定版（POC 先用行业通行值演示），开工前把验收口径写清楚。
从一张真实报障开始，看建单 → 判级 → 分派 → 进度 → 闭环全过程，上线前后按同一把尺子对账。
完整交付包含：PRD 文档、售前资料、场景描述、五位角色操作手册、120 张构造测试数据（15 表）与专家包。可联系英哲获取，用于内部评审与二次演示。
联系英哲 · 获取交付包不清楚您的起点，就不配谈改善。先出《基线诊断报告》，把现状数据摆清楚，再谈做不做、先做哪、花多少。
交付不是系统上线就结束：您的人会用、能通过操作考核，这一项才算交付完成，工程师陪跑到您自己上手。
每个场景开工前定好验收口径，上线前后按口径出对比数据，写进效果账本——值不值，您自己算。